Recupera Condusef 12.8 mdp para usuarios de servicios financieros en primer bimestre
por Sergio Lara
Boca del Río, Ver.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó 12.8 millones de pesos a favor de cuentahabientes en el estado de Veracruz durante enero y febrero de 2026.
La dependencia registró 1,703 reclamaciones en dicho periodo, cifra que representa un incremento del 21.8 por ciento en comparación con el mismo lapso del año anterior y equivale al 3.6 por ciento de las quejas a nivel nacional.
Sharon Andrea Albornoz Nail, titular de la Unidad de Atención a Usuarios Sur 1 de la Condusef, precisó el monto de recuperación económica y la ubicación de los casos.
“Lo destacable es la cantidad de dinero que se ha recuperado a favor de los usuarios, que van cerca de 12.8 millones de pesos”, declaró la funcionaria. Los municipios con mayor número de reportes fueron Veracruz con 32.5 por ciento, Xalapa con 9.6 por ciento y Boca del Río con 8.2 por ciento.
El sector de la banca múltiple concentró el 61 por ciento de las inconformidades de los usuarios. “Vimos un incremento significativo por cuanto hace al sector banca múltiple (…) los principales productos reclamados son consumos no reconocidos, consumos no reconocidos por internet y transferencias electrónicas no reconocidas”, indicó Albornoz Nail.
Las instituciones con más reportes fueron Banamex, BBVA, Bancoppel, Banco Azteca y Banorte, con un aumento estadístico en las quejas contra Bancoppel.
Del total de los expedientes iniciados en la entidad, el 33.1 por ciento estuvo relacionado con posibles fraudes. La información oficial señala que el 85 por ciento de las quejas bancarias se vincularon a tarjetas de débito, tarjetas de crédito y créditos personales. La resolución favorable para el usuario alcanzó un 52.2 por ciento de los casos concluidos.
La numeralia de los denunciantes se dividió en un 55 por ciento de hombres y un 45 por ciento de mujeres.
Dijo que el segmento de adultos mayores reportó problemas asociados a tarjetas de débito, tarjetas de crédito y el reporte de crédito especial. El 17.2 por ciento de las quejas generales derivó de prácticas de cobranza indebida por parte de despachos externos.
Las aseguradoras representaron el 13.1 por ciento de los asuntos y las Sociedades de Información Crediticia el 11.2 por ciento. El 67.8 por ciento de los procedimientos se gestionó por vía electrónica.
La titular de la unidad en Veracruz exhortó a la población a evitar la contratación de terceros para la resolución de conflictos financieros y la recuperación de su capital.
“Recordar que todos los servicios que ofrece Condusef son de manera gratuita. No se requieren contactar abogados, gestores ni intermediarios”, puntualizó.
El sistema promueve que las instituciones emitan respuestas en plazos reducidos sin costo de representación.
Los ciudadanos pueden presentar reportes y exigir resoluciones a través del Portal de Queja Electrónica, el Centro de Contacto telefónico 55 53 400 999 o el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En la entidad veracruzana, la oficina opera en la Avenida 5 de Mayo número 1677, en la Zona Centro de la ciudad de Veracruz, donde se canalizan las denuncias por cargos financieros no reconocidos.