Condusef atenta a recibir quejas de usuarios del Banco del Bienestar

Por Sergio Lara

Veracruz, Ver.- Entrega de dinero incompleto en cajeros, transferencias no reconocidas y fraudes son las denuncias más recurrentes por parte de los beneficiarios de Banco Bienestar y por las cuales la CONDUSEF puede levantar una queja en contra de dicha institución.

Sin embargo y pese a que a constantemente se dan a conocer inconformidades a través de los diferentes medios de comunicación o redes sociales, la dependencia federal no cuenta de manera oficial con una queja en contra de la institución gubernamental, aseguró la delegada de la Comisión para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Sharon Andrea Albornoz Nail.

“Algunas personas reciben el depósito de la pensión, les aparece reflejado en su cuenta, sin embargo, cuando van a retirar la cuenta ya no tiene el recurso, es lo que hemos escuchado en medios, realmente no se han acercado a Condusef a hacer alguna reclamación”.

En entrevista, explicó que en caso de haber algún afectado, pueden acudir a Condusef con su estado de cuenta para ver de qué manera se puede plantear una reclamación.

“Efectivamente pueden hacer alguna queja si están inconformes con el manejo de la cuenta, porqué a lo mejor puede ser que efectivamente hacen un retiro que la persona no reconoce, a lo mejor puede ser un consumo no reconocido, algún cobro de comisión”.

Asimismo, dijo cuáles son los requisitos que necesitan las personas para que vayan a Condusef y presenten una queja por este hecho: INE, estado de cuenta donde aparece la operación, movimientos de la cuenta donde aparece el depósito y el retiro 

Recordó que los días y horarios en los que atiende Condusef, ubicado en el Centro de Veracruz, es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde.