Evoluciona el fraude en cajeros: delincuentes usan a adultos mayores y fingen accidentes
por Sergio Lara
Veracruz, Ver.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó sobre el uso de adultos mayores y distractores emocionales para cometer fraudes en cajeros automáticos, a la par de un incremento en las reclamaciones contra bancos por el incumplimiento de promociones del “Buen Fin”.
La titular de la unidad de atención en Veracruz, Sharon Albornoz Nails, informó que durante enero y febrero de este año se documentó el inicio de procesos de reclamación y audiencias de conciliación para mil 272 personas, lo que representa un aumento en la captación de denuncias por presuntos abusos financieros.
Entre los expedientes recientes destacan las demandas por falta de pago de bonificaciones bancarias ofertadas a finales del año pasado.
“Recibimos diferentes reclamaciones de bancos en donde el usuario dice haber accedido a una promoción del Buen Fin y hasta la fecha no le han hecho la bonificación; afortunadamente han sido favorables las que ya se terminaron para el usuario”, indicó la funcionaria federal.
De un bloque de 10 quejas por este concepto, cuatro ya se resolvieron a favor de los cuentahabientes. La encargada de dependencia en Veracruz subrayó la necesidad de que los usuarios presenten evidencias como folios de inscripción, comprobantes de montos mínimos y horarios de compra para acreditar que cumplieron con las reglas de operación de los bancos.
En materia de robo, la integrante de la comisión confirmó la prevalencia del delito tipificado como “tallado de tarjeta”, operado ahora por personas que evaden el perfil criminal habitual para generar empatía. “La usuaria acudió al cajero automático (…) cuando de pronto una señora adulta se cae o finge caerse, ella ayuda a la persona a incorporarse y es cuando aprovecha esta persona para hacerle el cambio de tarjeta”, detalló la delegada al citar uno de los casos.
Otra táctica documentada consiste en el acercamiento de personas jóvenes que advierten a la víctima sobre una supuesta alerta de sesión abierta en la pantalla del cajero, momento de distracción que utilizan para robar el plástico. La instrucción directa de la autoridad es rechazar y no ofrecer asistencia a terceros en los cajeros, utilizando los equipos exclusivamente durante el horario operativo de las sucursales para recibir soporte del personal bancario.
Por último, remarcó que la Condusef mantiene la recepción de casos a través de su portal de queja electrónica y en sus oficinas del Palacio Federal, ubicadas en la avenida 5 de Mayo de la colonia Centro en el puerto de Veracruz.