INE Veracruz implementará sistema de calidad en sus 66 Módulos de Atención Ciudadana

• Se busca la certificación de calidad bajo la Norma ISO 9001:2015.

• Ya se realizan auditorías internas en los 19 distritos de la entidad.

• Los servicios que ofrecen los Módulos deben serhomogéneos y adecuados para las personas que lo requieran.

Para estandarizar los procesos en los 66 Módulos de Atención Ciudadana que operan en la entidad y proporcionar a la ciudadanía un servicio eficiente en el trámite de expedición de su Credencial para Votar, lasJuntas Local y Distritales Ejecutivas en el Estado de Veracruz implementan un Sistema de Gestión de la Calidad.

“Trabajamos en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el trámite y entrega de la Credencial para Votar bajo los requisitos de la Norma ISO 9001: 2015 vigente, así como en su certificación y mantenimiento”, comunicó Sergio Vera Olvera, Vocal del Registro Federal de Electores en Veracruz.

Con estas acciones, reveló, evaluamos los procesos ygarantizamos su puesta en marcha para mejorarlos de manera continua, analizando los riesgos y oportunidades asociados al contexto y objetivos de la Institución. De esta manera se pueden reducir las incidencias negativas en la prestación de los serviciosque ofrecemos la ciudadanía.

Por su parte, Josué Cervantes Martínez, Delegado de INE en la entidad, informó que ya se realizan las auditorías internas en los 19 distritos de la entidad y cuyos resultados se estudiarán en preparación paralas auditorías externas, a celebrarse en el mes de octubre, con el fin lograr esta certificación.

Explicó que en los últimos meses se han programado diversas capacitaciones en todo el Estado que incluyeron tanto a la Alta Dirección como al personal de los 66 Módulos para asegurar el conocimiento e implementación de los requisitos que exige la norma y garantizar, en todo momento, que los servicios y la atención que se ofrecen sean homogéneos yadecuados para las personas que lo requieran.

Nuestra política de calidad, explicó Cervantes Martínez, incluye seis objetivos que no debemos perder de vista: actualizar el Padrón Electoral en la entidad mediante la captación de solicitudes de credenciales requeridas por la ciudadanía; elevar el porcentaje de utilización de capacidad instalada en los Módulos; brindar el servicio en todos los Módulos de Atención Ciudadana autorizados el Estado conforme a los calendarios de operación; promover la inscripciónde jóvenes al Padrón Electoral; mantener el servicio de atención a domicilio a personas en situación de postración; y conocer la opinión ciudadana sobre el servicio de nuestros Módulos.