Inteligencia Artificial no quitará empleos, creará “súper ejecutivos”: experta

Por Sergio Lara

Boca del Río, Ver.- La Inteligencia Artificial (IA) no viene a desplazar la mano de obra humana, sino a potenciarla, convirtiendo a los ejecutivos en personal más eficiente, afirmó Alexia Vergara, especialista en suite y software empresarial en México. Sostuvo que el verdadero riesgo para los trabajadores y las empresas no es la tecnología en sí, sino la resistencia a adoptarla y aprender a utilizarla como una herramienta fundamental para la competitividad.

Vergara explicó que su compañía ha evolucionado de ser un sistema CRM a una suite integral que incorpora asistentes de IA para optimizar procesos comerciales, desde la prospección y negociación hasta el análisis de datos. El objetivo, detalló, es que las empresas tomen decisiones basadas en información concreta y no en suposiciones, apalancándose de la tecnología para automatizar y agilizar la respuesta al cliente.

Frente al temor generalizado de que la IA eliminará empleos, la directiva fue contundente: “No te va a quitar la IA el trabajo, al contrario, hoy lo que deben de hacer las empresas es volver a sus ejecutivos unos súper ejecutivos”. Argumentó que estas herramientas asisten en tareas que humanamente ya son difíciles de abarcar en su totalidad, como el seguimiento de clientes, cotizaciones y la atención inmediata que demanda el mercado actual.

La especialista comparó la situación actual con la Revolución Industrial, señalando que así como las máquinas en su momento requerían supervisión humana, la Inteligencia Artificial debe ser configurada, alimentada y manejada por una persona. “No te viene a quitar el trabajo, lo viene a hacer más fácil, pero sí va a haber una competencia donde hoy el que sepa más de tecnología, el que sepa manejar una Inteligencia Artificial, es el que va a ganar primero”, sentenció.

El paradigma competitivo ha cambiado drásticamente, advirtió Vergara. “Antes, la empresa más grande se comía a la más chiquita, o la más ágil a la más lenta. Hoy, la empresa más tecnológica se va a comer a la que no lo es”. Esto se debe a que el consumidor actual es más exigente, busca atención personalizada y rápida a cualquier hora, algo que un asistente virtual bien entrenado puede proporcionar de manera eficiente.

Al ser cuestionada directamente sobre si la implementación de estas tecnologías podría disminuir las plantillas laborales, reconoció que “la realidad es que sí”, pero matizó que dependerá de la actitud de la persona y la estrategia de la empresa. Advirtió que un ejecutivo que no quiera evolucionar y aprender a manejar estas herramientas, inevitablemente será sustituido por alguien que sí lo haga, utilizando como analogía la desaparición de gigantes como Nokia o Blockbuster por no adaptarse a la evolución de su mercado.
Vergara reveló datos alarmantes de un estudio realizado en Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México y Cancún, el cual arrojó que el 93% de las empresas no ocupan herramientas tecnológicas. En este contexto, destacó el caso de Veracruz, estado que, en su percepción, “se está quedando atrás de una manera impresionante”, ya que muchos empresarios locales desconocen incluso herramientas básicas como un CRM (Customer Relationship Management).

Finalmente, Alexia Vergara, concluyó con una advertencia para el ecosistema empresarial. Aseguró que si bien ser el primero en adoptar la tecnología no garantiza el éxito, “ser el último te aseguro que sí te puede garantizar el fracaso”.