Bancos incumplen promociones en tarjetas de crédito; Condusef llama a reclamar cobros de anualidad
por Sergio Lara
Instituciones bancarias registran un incremento de quejas por incumplir las promociones ofrecidas al emitir tarjetas de crédito, principalmente por el cobro de anualidades y comisiones que prometieron exentar. Ante estos cargos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) instó a los clientes a exigir el respeto de las condiciones pactadas o la cancelación del plástico sin penalización.
La titular de la Unidad de Atención a Usuarios Sur 1 de la Condusef, Sharon Andrea Albornoz Nail, confirmó que el organismo capta un volumen alto de reportes de ciudadanos frente a las condiciones reales aplicadas a sus cuentas. “Hemos estado recibiendo muchas reclamaciones de usuarios que están reportando incumplimiento de los bancos al momento de ofertar tarjetas de crédito (…) y están pidiendo cancelación de estas tarjetas que no cumplen”, señaló.
El reclamo principal ocurre cuando el usuario detecta el cargo en su estado de cuenta y decide no pagarlo bajo la premisa de la oferta original. Sobre esta postura, Albornoz Nail detalló que los clientes argumentan que no liquidarán el monto porque les prometieron gratuidad, y advirtió que “están en su derecho”, siempre que cuenten con el respaldo documental para frenar el cobro.
Para que la autoridad financiera intervenga, los afectados deben ingresar una reclamación formal que obligue al banco a aplicar la promoción prometida o a cancelar el servicio de forma definitiva. El trámite se inicia entregando una identificación oficial, el estado de cuenta que refleja el cobro de la anualidad y un escrito libre que explique detalladamente lo ocurrido con el ejecutivo o la institución.
El factor determinante para resolver el caso a favor del usuario es la comprobación de la oferta que el banco realizó al momento de la contratación. Sin este documento, la institución financiera puede negarse a retirar el cargo o a procesar la cancelación de la tarjeta de crédito.
“Lo importante es traer (…) la evidencia, la descripción, el código, algo que nos permita acreditar que son participantes de esa promoción”, enfatizó la funcionaria sobre los elementos de prueba que la Condusef exige para validar la queja del cuentahabiente.
El trámite está disponible los 365 días del año a través del Portal de Queja Electrónica de la Condusef. Para quienes requieran atención presencial, el organismo recibe a los usuarios de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 16:00 horas en sus distintas unidades, incluyendo la sede ubicada en la avenida 5 de Mayo, entre Rayón y Ocampo, en la colonia Centro del puerto de Veracruz.