Con chat en línea, Fiscalía busca agilizar denuncias y dar seguimiento a carpetas
Xalapa, Ver.- Con el propósito de agilizar la atención a víctimas, evitar traslados innecesarios y dar seguimiento a las carpetas de investigación, la Fiscalía General del Estado (FGE) de Veracruz puso en marcha la herramienta digital “Tu Fiscalía en Línea”, mediante la cual la ciudadanía podrá realizar consultas, iniciar denuncias y conocer el estado de sus investigaciones.
La fiscal general del Estado, Lisbeth Aurelia Jiménez Aguirre informó que el servicio ya está disponible en la página oficial de la dependencia, donde los usuarios encontrarán un enlace para iniciar una conversación a través de un chat que cuenta con dos modalidades de atención.
La primera es mediante un asistente virtual que proporciona información sobre la ubicación de las fiscalías, requisitos para realizar trámites y orientación sobre los procedimientos. La segunda consiste en atención personalizada por parte de personal de la institución, de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.
Entre las opciones que ofrece la plataforma está la posibilidad de presentar denuncias en línea, tanto de manera anónima como con datos del denunciante. En este último caso, se podrá programar una cita para ratificar los hechos ante la fiscalía correspondiente.
“Hay dos modalidades, una sería una denuncia anónima, que sin duda la ciudadanía nos ha apoyado mucho para este tema de los cateos, en denunciar lugares de venta de drogas o donde hay personas que ocultan este producto de lo robado, etc. Pero también tú puedes poner tu denuncia en línea y se te agenda una cita a efecto de venir a ratificarla ante la fiscalía que corresponda, porque pues tenemos diversas fiscalías, hay fiscalías especializadas, hay de diversos, de acuerdo con el tema de que se trate”, expuso.
La funcionaria destacó que uno de los principales objetivos es dar seguimiento a las carpetas de investigación que ya fueron iniciadas, debido a que existen ciudadanos que desconocen el avance de sus denuncias o los requisitos que hacen falta para continuar con los procedimientos.
Explicó que las consultas serán canalizadas directamente con el fiscal responsable de cada carpeta, quien deberá informar sobre su situación, las diligencias pendientes y las acciones necesarias para avanzar, ya sea mediante su judicialización o a través de mecanismos alternativos de solución de conflictos cuando la ley lo permita.
“Hay personas que ya tienen una carpeta de investigación, que ya presentaron una denuncia, entonces pueden preguntar a través del chat cuál es la situación que hay o que permen relación a esa carpeta. Entonces lo que vamos a hacer, el personal de la fiscalía, lo que hace es que lo redirecciona con el fiscal que tiene a cargo esa carpeta y podrá darle seguimiento a la inquietud del ciudadano, es decir, bueno, porque no se deja judicializado, que hace falta qué está pasando con mi carpeta”, explicó
Señaló que la intención es que las solicitudes no queden únicamente como consultas o quejas, sino que tengan seguimiento hasta ofrecer una respuesta y una solución a las inquietudes de la ciudadanía.
Agregó que el servicio facilitará la atención a personas que viven en municipios alejados de las sedes regionales, al permitirles conocer previamente qué documentos necesitan, dónde deben acudir y qué procedimiento corresponde a su caso, con lo que se busca reducir gastos, tiempo y vueltas innecesarias.
Aclaró que, aunque las denuncias pueden iniciarse por internet, algunos casos requieren que las víctimas acudan presencialmente para aportar datos de prueba, presentar documentación o realizar valoraciones especializadas que permitan integrar las carpetas de investigación.
Finalmente, indicó que el chat funcionará mediante un asistente virtual fuera del horario de atención personalizada, incluidos sábados y domingos, mientras que el personal de la Fiscalía dará atención de lunes a viernes. También aseguró que las solicitudes recibidas serán revisadas diariamente y que se garantizará la protección de los datos personales de los usuarios.